Управление репутацией организации – главная цель на пути к успеху

Главные преграды на пути к успеху в бизнесе » ДеньгоДел

Успех никогда не был и не будет благосклонен абсолютно ко всем.

Кто-то активно завоевывает всё новые вершины бизнеса и с удовольствием подсчитывает заработанные круглые суммы денег, а кому-то остается всего лишь смотреть со стороны на успех других.

Многие люди из второй категории часто объясняют свои неудачи какими-то внешними причинами: не хватает денег для инвестиций, недостаточно времени, плохая ситуация на рынке экономики, отсутствует поддержка окружающих и так далее.

На самом деле, все эти причины тесно связаны с внутренним настроем и личной мотивацией человека. Как говорится, «если сильно захотеть, то можно достичь чего угодно». И это абсолютно верно.

Как же справиться с этими психологическими преградами, которые являются главными врагами успеха?

Что мешает нам достичь успеха?

1. Страх неудачи

Это, пожалуй, самая распространенная причина того, почему люди так и не начинают собственное дело.

Даже если имеются отличные идеи и все необходимые ресурсы, многие просто боятся начать что-то делать, думая «а вдруг у меня ничего не получится».

И чем больше человек медлит с началом каких-либо активных действий, тем всё сложнее и сложнее их начать. Страх – это чувство довольно затяжное. Если ему поддаваться и не пытаться преодолеть, он поглотит вас полностью.

Как бы это банально ни звучало, но чтобы подавить в себе ощущение страха, нужно развивать в себе смелость и мужество. Начните с малого.

Научитесь проявлять смелость в решении каких-то мелких бытовых вопросов, которые возникают в нашей жизни практически каждый день. Осознанно рискуйте в тех делах, которые этого действительно стоят.

Так вы будете постепенно развивать в себе решительность и мужественность, и через время вы почувствуете, что страх неудачи исчезает из вашего подсознания.

Вы должны четко осознавать, что все принятые вами решения – это ваша личная ответственность. Взрастить в себе умение нести ответственность тоже дело не из простых, оно требует долгой и упорной работы. Схема всё та же: учитесь осознанно нести ответственность сначала за самые незначительные поступки, а через время у вас уже не будет проблем с этим и в серьезных делах.

2. Отсутствие цели и ценностей

Начинать бизнес без определенных целей – это всё равно что идти, не зная куда. Получение прибыли – это, конечно, один из основных ориентиров для любого предприятия, но этого мало.

Компании, которые начинают свой путь только ради денег и прибыли, как правило, очень быстро терпят неудачу. Если для вас не имеет значения, чем именно заниматься, лишь бы это приносило деньги, вы не станете настоящим успешным предпринимателем.

Вы должны четко обозначить видение своего бизнеса, его миссию и ценности.

Какое место вы хотите занять на рынке? Что полезное вы сможете дать обществу? Каковы ваши основные ценности и ориентиры на будущее? В конце концов, каков смысл существования вашей компании? Когда вы найдете ответы на эти вопросы, вам будет гораздо легче понять, с чего нужно начинать двигаться на пути к осуществлению вашей мечты.

Если они не будут знать, к чему должны стремиться и чем должны руководствоваться, то всегда будут топтаться на месте. А вместе с ними будет топтаться на месте и ваш бизнес.

Культивируйте вашу главную цель, миссию и ценности среди всех сотрудников, а если замечаете, что кто-то не поддерживает ваших стремлений, то значит, этому сотруднику просто не место в вашей компании.

Ценности и миссия вашего бизнеса должны соответствовать и вашим личным убеждениям.

Занимайтесь только тем, что вам действительно интересно и делайте это с максимальной отдачей не только физических и умственных сил, но и душевных.

3. Отсутствие оптимизма

Другими словами, отсутствие веры в собственные силы и собственный успех. Мало кому удается достичь успеха, если он с самого начала не верил в положительный результат. Это практически невозможно.

Речь идет не о том, чтобы слепо верить в счастливый исход любой сделанной вами глупости.

Но вы должны быть уверенны в том, что все ваши разумные действия в конце концов приведут вас туда, куда вы стремитесь.

И помните, что вас всегда и везде будут окружить трудности – незначительные или серьезные. Без них, увы, никак. И только умение их стойко преодолевать и продолжать уверенно двигаться дальше и отличает сильного человека от слабого.

Источник: https://dengodel.com/psychology/283-glavnye-prepyatstviya-na-puti-k-uspehu-v-biznese.html

Как управлять репутацией строительной компании или может просто начать добросовестно работать..

Основной задачей каждой строительной компании является завоевание все целого доверия клиентов. Но стоит отметить, что пути к этой цели могут быть различны. Каждый застройщик определяет наиболее подходящие пути для создания своей репутации и получения хорошей прибыли. Специфика работы каждой компании и особенности возводимого ей объекта существенно влияют на доверие потребителя.

Для создания успешной и стабильной строительной компании потребуется не один год и множество ответственно выполненных работ. Всё это непременно приведёт к завоеванию хорошей репутации и стабильному доходу.

Но стоит отметить, что для получения неопровержимого доверия потребителя, свою репутацию придётся постоянно подтверждать новыми объектами. Правильное управление репутаций позволит предприятию стать стабильным и прибыльным, независимо внешних факторов воздействия на общее положение на рынке недвижимости.

Также Вас может заинтересовать бизнес-планирование и привлечение кредитов, узнать больше об этом можно на сайте http://www.abm-c.ru.

Что же стоит поддерживать имидж или репутацию?

Многие компании получают большую популярность за счёт создания имиджа, но при этом не предоставляют потребителю гарантий в качественном выполнении своей работы.

В получение такой мнимой популярности вкладываются немалые деньги на рекламную компанию для получения известного бренда.

Это один из способов управления репутацией, который построен на не совсем честном отношении к покупателям, ведь, как правило, такие компании недолговечны и не имеют возможности получения постоянной прибыли.

Наиболее правильным в этом вопросе может стать добросовестное выполнение своих обязанностей. Которое на практике будет подтверждено неоднократными сдачами готовых объектов.

Это непременно приведёт к созданию стабильной и проверенной репутации.

Правильно организованная система управления репутацией – верный путь к успеху!

На сегодня для каждой организации рекламная компания имеет достаточно большое значение, но не стоит на ней основывать хорошую репутацию.

Ведь для получения постоянного доверия потребителя следует максимум своих усилий направлять на качественное и своевременное выполнение своих обязательств.

Строительный объект, выполненный в установленные сроки и в соответствии со всеми установленными нормами, сможет привести застройщика к желаемому результату, даже без неимоверных усилий в создании чудесной рекламной компании.

Поэтому при создании и репутации и дальнейшем управлении своими достижениями в этой области следует обозначить поставленные цели и следовать им до конца. Возведение объекта будет основной задачей застройщика, а реклама станет дополнительным действием к знакомству с потребителем.

Для получения стабильной прибыли строительной компании непременно следует сделать упор на качестве и внедрению новых технологий и инженерных решений. Это и будет путь к успеху!

Источник: http://www.stroyservice.ru/2015/kak_upravlyat_reputaciej_stroitelnoj_kompanii_ili_mozhet_prosto_nachat_dobrosovestno_rabotat/

Репутационный менеджмент и управление репутацией

Как говорил Филипп Честерфилд: «Куда бы мы ни шли, репутация наша –неважно, хорошая ли, дурная — нас обязательно опередит».

Для того, чтобы говорить о репутационном менеджменте необходимо дать определение репутации. Репутация — развернутый комплекс оценочных представлений целевых аудиторий о компании, иными словами — создавшееся о чем-либо мнение. Это невероятно важная вещь, которая необходима как отдельному человеку, так и целой компании. [1]

Сначала основными конкурентными преимуществами считались очевидные характеристики, прежде всего качество товара. Позже начали преобладать такие показатели, как упаковка товара и его внешний вид. Затем на первый план стали выходить так называемые нематериальные активы: деловая репутация, репутация бренда, репутация руководителей и топ-менеджеров.

В современном мире репутация — это явление, которым можно уверенно управлять. Для этого и существует репутационный менеджмент —  комплекс мероприятий, направленных на формирование, поддержание и защиту благожелательного отношения общественности к организации.    Базовыми понятиями репутационного менеджмента являются «имидж» и «репутация».

Репутация носит более важную задачу и более долгосрочна в отличии от имиджа. Репутация компании – один из инструментов конкурентной борьбы, мнение, складывающееся у потребителей, а имидж – это собственный продукт компании, над созданием которого она целенаправленно работает. Репутация, можно сказать, является откликом на продвижение имиджа.

[2]

       В репутационном менеджменте наиболее важными являются три направления, причем грамотно скоординированные. На первом месте стоит формирование репутации. Необходимо главным образом для новых компаний. Его цель – формирование положительного образа бренда в глазах потенциальных клиентов.

В практической жизни все три стадии существуют и действуют, как правило, одновременно.

Репутация любой компании имеет собственную структуру, она, как правило, складывается из следующих шести компонентов:  эмоциональная привлекательность ( информация или ощущения в памяти человека, каким-либо образом с этой продукцией связанные, причем их правдивость абсолютно не важна); качество продукции; отношения с партнерами ( сюда входят как внешние партнеры и поставщики, так и сотрудники компании); репутация руководства; социальная ответственность; финансовые показатели компании.

Исходя из вышеперечисленного можно обозначить основные направления работы в репутационном менеджменте:

—      работа с массовой общественностью и потребителями (важно подтверждение качества своей работы и удовлетворенности со стороны клиентов, привлечение в качестве клиентов известных, авторитетных организаций, политика индивидуальных скидок и эксклюзивного обслуживания, услуги сервиса);  – работа с собственными сотрудниками; (забота о сотрудниках; повышение квалификации и профессионализма, поддержание морально-психологического климата в коллективе);  – работа с топ-менеджментом; (грамотное применение стилей и методов руководства);  – позиционирование компании на рынке (определение ей своего места), проработка политики компании в целом;  – повышение престижности компании и работы в ней;                       – участие в общественно значимых акциях, благотворительность, спонсорство (благотворительные акции являются немаловажным фактором для поддержания репутации);

 – усиление финансовой стабильности, увеличение размеров компании и расширение бизнеса.

– Стратегия. Необхoдимо разрабoтать  стратегию, в которой определяются цели, задачи, сроки, ключевые моменты и основные направления деятельности.

– Анализ внешней среды предприятия. Выделить наиболее важные целевые группы.

– Уделять внимание достоверной, полной и актуальной информации. Она всегда лежит в основе репутации. Главная особенность состоит в контроле этой информации. Необходимо постоянно отслеживать информационные потоки и активно реагировать на всяческие изменения.

– Уделять внимание формированию и продвижению имиджа и бренда компании.

– Отношения с партнерами. В репутационном менеджменте играют важную роль как внутренние, так и внешние связи. При работе с сотрудниками компании необходимо прививать патриотизм, внедрять в сознание работников идеи перспектив развития своей компании. При взаимодействии с партнерами главным является должное исполнение обязательств. Нужно постоянно демонстрировать успехи компании.

– Репутация руководителя. Руководитель – это «лицо» компании. Все решения и поступки этого человека неизменно влияют на отношение к продукции компании и к компании вообще. Руководство компании должно быть профессиональным и демонстрировать лидерские качества.

– Социальная ответственность. Благотворительность должна быть системной и четко продуманной. Вы должны определить тех, кому нужны средства и контролировать их движение вплоть до конечного результата благотворительной деятельности.

– Инвестиционная привлекательность. Компании в любой момент времени могут потребоваться финансовые вливания из вне. Использование репутационных технологий позволяет привлечь инвестора, так как репутация и финансовая стабильность имеет решающее значение для него. [4]

Репутационный менеджмент становится всё бoлее востребованным. Многие организации на своем опыте познали как дорoго ценится и как легко теряется хорошая репутация.

Ярким примером может служить скандал в компании Toyota, связанный с залипанием педали газа. «Тойоте»  из-за угрозы репутации и имиджу компании пришлось отзывать беспрецедентные 9 миллионов автомобилей по всему миру. Тогда же они заплатили крупнейший (на данный момент) штраф в истории — $50 000 000.

Не менее интересен пример с компанией Volkswagen. Немецкому автопроизводителю предъявлено обвинение за махинации, связанные с выбросом вредных веществ из выхлопной системы.  Этот скандал нанес значительный удар по репутации компании.  Volkswagen уже за несколько дней ощутил на себе все прелести этого события.

Так акции компании на мировых биржах упали на 23%, в результате компания подешевела на €15,4 млрд. 

В настоящий момент точно известно, что официальному отзыву будут подлежать 482,000 дизельных автомобилей VW, которые поставлялись на рынок.

С учётом того, что штраф за каждую из них может составить сумму в $37 500, то получается, что стоимость всей махинации теоретически может обойтись Volkswagen в $18 миллиардов.

Это астрономическая сумма даже для такого гиганта как VW Group. Это имиджевый удар по бренду, который может отразиться на репутации на долгие годы. 

Он пoзволяет сократить время завоевания доверия клиента, позвoляет экономить на рекламе и акциях, помoгает преуспевать в конкуренции, является мoщным фактором фирменного патриoтизма персонала, стимулирует привлекательность бизнеса для инвестиций.

Очевидно, что репутация компании — понятие многогранное и сложное. Все ее компоненты связаны между собой и только в комплексе могут обеспечить должное впечатление о компании.

Источник: https://e-koncept.ru/2016/76365.htm

Репутационный менеджмент

14.07.09

Репутация — это нематериальный, но от этого не менее важный актив как отдельного человека, так и целой организации. В современном мире это явление, которым можно уверенно управлять. Для этого существует репутационный менеджмент — долгосрочная стратегия для создания, контроля и поддержания нужного образа компании.

Основная цель такого рода менеджмента — не дать репутации формироваться стихийно. Это означает, что усилия будут направлены на акцентуацию успехов компании, ее правильное позиционирование, работу с информационным пространством и устранением угроз для имиджа.

Создание нужной репутации — это длительный, тщательно выверенный процесс, требующий комплексного последовательного подхода.

Этапы работы в системе репутационного менеджмента

Разработка правильной стратегии управления репутацией — процесс очень объемный и разноплановый. Как правило, работа делится на три этапа:

• исследовательский. Изучение общего имиджа фирмы, его внутренней и внешней репутации, характерных особенностей деятельности;
• разработка стратегии. На основе проделанного на первом этапе анализа, необходимо определить задачи, цели, сроки и инструментарий создания нужного образа;
• непосредственная реализация стратегии и информационный мониторинг.

Коммуникационное агентство Pro-Vision руководствуется именно этим перечнем для работы со своими многочисленными клиентами. Подробно анализируя общественное мнение и специфику субъекта, наша компания определяет методы продвижения товаров или услуг, целевую аудиторию, планирует публичные мероприятия.

Например, весь этот путь можно проследить на примере нашего сотрудничества с Alcon, где нашей задачей было продвижение препаратов для глаз «Виталюкс плюс» и «Систейн ультра». Для выполнения этой задачи Pro-Vision провело поэтапную работу: мы проанализировали работу фирмы и предложили определенную стратегию для продвижения новых препаратов и товаров.

Среди задействованных инструментов для достижения нужного нам эффекта были коммуникации со СМИ, проведение таких мероприятий как интервью, промо-акции в спортклубах и организация спецпроектов, публикации новостей. Благодаря проделанной совместно с Alcon работе и поэтапному планированию, изначальная цель стратегии была достигнута.

PR и его воздействие на репутацию

Грамотный внешний и внутренний PR — одна из важнейших функциональных составляющих репутационного менеджмента.

• Первоочередные задачи внешнего PR-а — это создание нужного образа, оказание воздействия на конкретные целевые группы, устранение угроз имиджу субъекта и организация соответствующих мероприятий, установка связей со СМИ. Со всеми этими заданиями успешно справляется агентство Pro-Vision. Кроме того, наша компания успешно сотрудничает с более чем 700 СМИ, среди них как региональные, так и федеральные.
• Не менее важен и внутренний PR, направленный на формирование благоприятного эмоционального климата среди сотрудников. Корпоративный патриотизм и правильный имидж внутри компании положительно отражаются на работе любой организации.

Качественный PR в Интернете — это тщательно продуманная, спланированная стратегия, требующая грамотной подготовки. Результаты верной репутационной политики отнюдь не отличаются иллюзорностью.

Приток новых клиентов, создание прибавочной стоимости, действенная борьба с конкуренцией — вот реальные плюсы продуманного имиджа.

Одним из самых эффективных способов управления репутацией является организация и PR-поддержка соответствующих мероприятий.

PR-мероприятия от агентства Pro-Vision

Организация успешной PR-поддержки мероприятия является очень многогранным и трудоемким процессом. Для того, чтоб мастер-класс, презентация или брифинг дали ожидаемый эффект, необходимо учитывать множество факторов, уделять повышенное внимание организации и, конечно проявлять креативность.

Именно этими принципами руководствуется наше агентство при организации PR-поддержки таких мероприятий. Мы уделяем огромное внимание таким нюансам, как оригинальность, правильная расстановка акцентов и тщательно скоординированная работа.

Среди недавних мероприятий, PR-поддержку которых проводило Pro-Vision, презентация новой продукции got2b Блеск Софитов. Это событие было организовано в рамках сотрудничества со знаменитой фирмой Schwarzkopf. Изюминкой мероприятия стал его необычный сценарий: гости презентации имели уникальную возможность с головой окунуться в золотой век Голливуда.

Также была организована премьера фильма «Принцесса Монако», где блогеры и журналисты могли увидеть новую beauty-продукцию в действии. Благодаря усилиям нашего агентства появление трех новинок – стайлинг-мусса, лака и суфле от got2b – не прошло незамеченным для ведущих глянцевых журналов и блогов страны.

Репутационный менеджмент в сети

Появление Интернета значительно упростило получение обратной связи от клиентов и пользователей.

Сегодня все больше людей просматривают отзывы в сети, прежде чем приобрести товар или воспользоваться услугой.

Таким образом, для сохранения и улучшения имиджа компании просто необходимо установить контроль над упоминаниями о ней во всемирной сети. Основными инструментами управления репутацией on-line являются:

• мониторинг интернет репутации;
• анализ полученных данных;
• восстановление репутации в сети:
  • продвижение и поддержание имиджа через PR в социальных сетях;
  • исследование целевых групп в интернете;
  • разработка и создание сайтов;
  • разработка и проведение рекламных акций.

Итак, продвижение в сети нужной клиенту информации является процессом комплексным и требует взвешенного и последовательного подхода.

Именно таким подходом руководствуется агентство Pro-Vision. Имея обширную область взаимодействия со СМИ, умея пользоваться как общими, так и собственными эффективными методиками, наша компания предоставляет клиентам реальную возможность по восстановлению и корректировке репутации.

Имидж и репутация — те важнейшие понятия, которые сегодня ассоциируются с детально продуманной стратегией. При грамотном репутационном менеджменте новые, позитивные тенденции и изменения не заставят себя ждать.

Источник: http://pvc.ru/reputatsionnyj-menedzhment/

Механизм достижения целей на всех уровнях управления бизнесом

Сбалансированная система показателей улучшает систему управления, приводя поведение конкретного сотрудника в соответствие с задачами, поставленными руководством компании.

Она связывает имеющуюся клиентскую базу, внутренние процессы, работников и систематическую деятельность, направленную на долгосрочный финансовый успех.

Одной из задач сбалансированной системы показателей является перевод общей стратегии компании в систему четко поставленных целей и задач, а также показателей, определяющих степень их достижения, в рамках четырех основных составляющих: финансов, клиентов, внутренних бизнес процессов, обучения и роста.

Она улучшает систему управления, приводя поведение конкретного сотрудника в соответствие с задачами, поставленными руководством компании.

Сбалансированная система показателей выдвигает на первый план более важные и интегрированные наборы показателей, связывающие имеющуюся клиентскую базу, внутренние процессы, работников и систематическую деятельность, направленную на долгосрочный финансовый успех.

Одной из задач сбалансированной системы показателей является перевод миссии и общей стратегии компании в систему четко поставленных целей и задач, а также показателей, определяющих степень их достижения, в рамках четырех основных составляющих финансов, клиентов, внутренних бизнес процессов, обучения и роста. С помощью данных составляющих сбалансированной системы показателей менеджеры могут ответить на следующие основные вопросы:

• Какой компания представляется своим акционерам и потенциальным инвесторам? (Финансовая составляющая.)
• Какой компания представляется своим покупателям? (Клиентская составляющая.)
• Какие бизнес-процессы компания должна улучшить, от каких отказаться, на каких сосредоточиться? (Составляющая бизнес-процессов.)
• Может ли компания продолжать свое развитие, повышать эффективность и увеличивать свою стоимость? (Составляющая обучения и развития.)

Примеры стратегических целей

Рассмотрим примеры стратегических целей в рамках четырех основных составляющих сбалансированной системы показателей: финансы, клиенты, процессы и развитие.

Финансы — одна из ключевых составляющих сбалансированной системы показателей.В общем случае она охватывает стратегии роста и результативности. В некоммерческих организациях эту высокоуровневую составляющую часто заменяют составляющей миссии.

В любом случае во всех организациях она показывает, как компания предполагает приносить пользу своим учредителям (т. е. повышать рыночную стоимость предприятия) — будь то акционеры, руководство или клиенты.

Примерами таких целей могут служить:

• рост прибыли;
• увеличение чистого денежного потока;
• повышение рентабельности продукции;
• минимизация себестоимости продукции;
• достижение лидерства в отрасли по объему продаж в расчете на одного сотрудника;
• повышение рентабельности собственного капитала.

Как правило, финансовые цели стоят во главе дерева целей организации, однако существует очень тесная взаимосвязь с целями клиентов, внутренних процессов и роста организации. Для того чтобы определить стратегические цели компании в финансовой составляющей, следует ответить на следующие вопросы:

• Каковы наши финансовые цели по отношению к предложенному видению?
• Каковы стратегические намерения владельцев компании?
• Какую роль играет компания для акционеров?
• Что акционеры/владельцы собираются делать с компанией в будущем?
• Что можно сделать, для того чтобы повысить объем доходов компании?
• Какие новые продукты можно создать, чтобы увеличить доходы?
• Как предоставить клиентам дополнительную стоимость по существующим продуктам/клиентам?
• Можно ли создать новые продукты?
• Можно ли найти новое применение продуктов?
• Можно ли найти новых клиентов и рынки?
• Можно ли установить новые связи?
• Можно ли создать новые комбинации продуктов и услуг, имеющие ценность для клиентов?
• Можно ли создать новую ценовую политику?
• Как можно повысить эффективность деятельности компании?
• Как можно оптимизировать структуру затрат?
• Можно ли улучшить производительность в повышении доходов?
• Можно ли снизить себестоимость продукции?
• Можно ли улучшить комбинацию каналов сбыта?
• Можно ли сократить операционные расходы?
• Как можно повысить эффективность (отдачу) от использования активов?
• Можно ли сократить цикл «деньги—деньги»?

Второй уровень — клиентская составляющая. Она показывает, как организация стремится выглядеть в глазах клиентов, т. е. отражает конкурентное предложение компании. Данная составляющая критически важна для общей стратегии организации, потому что она четко определяет выбор рыночной позиции и ключевых клиентов, на которых она ориентируется. Примерами могут служить такие цели:

• повысить степень удовлетворения клиентов;
• минимизировать число упущенных клиентов;
• увеличить прибыльность операций с клиентами;
• расширить базу клиентов;
• быть признанным лидером на рынке по новым видам продукции;
• достигнуть определенной доли рынка в целевых сегментах.

В рамках проработки клиентской составляющей необходимо определить ключевые сегменты рынка, где компания намеревается сосредоточить свои усилия по продвижению и реализации своих продуктов.

В набор соответствующих показателей обязательно включаются показатели, определяющие ценность компании для клиентов (все то, что обеспечивает лояльность клиентов).

Следует отметить, что выявление основных критериев ценности предложения для клиента, или покупателя, является весьма непростой задачей, требующей досконального анализа потребностей клиента.

В определении стратегических целей клиентской составляющей может помочь интервьюирование руководителей высшего и среднего звена по такому опросному листу:

• В каких показателях работы с клиентами мы должны преуспеть, чтобы достичь желаемых финансовых параметров?
• Как можно увеличить долю рынка?
• Как удержать старых клиентов?
• Как приобрести новых клиентов?
• Можно ли удовлетворить потребителя?
• Прибыльность операций с клиентами.
• Какие из перечисленных ниже факторов будут играть существенную роль для клиентов компании: свойства продуктов/услуг: цена, качество, время выполнения или доставки; функциональность; отношения с клиентами: услуги, близость отношений; имидж, брэнд?
• Какую стратегию лучше избрать в работе с клиентами: лидерство по продукту, улучшение отношений с клиентами, эффективное исполнение?
• Чем будут отличаться ваши продукты/услуги от конкурентов?

Третий уровень — составляющая внутренних бизнес-процессов. Показатели этого уровня в значительной степени определяются клиентским направлением. Этот ракурс определяет ключевые внутренние процессы, в которых организация должна превзойти своих соперников, чтобы выполнить задачу, выраженную в конкурентном предложении.

Проекцию внутренних процессов не стоит жестко привязывать к существующим в компании структурным единицам (например, отделу маркетинга, финансовому департаменту или отделу дистрибуции), скорее она должна указывать на то, как организовать взаимодействие различных подразделений, чтобы реализовать стратегию.

Примеры таких целей:

• минимизировать время цикла производства продукции;
• минимизировать уровень запасов;
• снизить число перенастроек оборудования;
• обеспечить высокое качество во всем;
• минимизировать возвраты продукции;
• уменьшить время разработки новой продукции.

Составляющая внутренних бизнес-процессов идентифицирует основные операции, подлежащие усовершенствованию и развитию с целью укрепления конкурентных преимуществ. Ее показатели характеризуют процессы, вносящие основной вклад в достижение намеченных финансовых результатов и удовлетворение покупателей.

Для того чтобы определить стратегические цели компании в составляющей бизнес-процессов, можно задать следующие вопросы:

• В каких внутренних процессах мы должны преуспеть, чтобы удовлетворить своих клиентов?
• Как можно использовать синергизм подразделений?
• Какие из перечисленных процессов являются наиболее значимыми для компании: знание клиентов (улучшение процесса управления взаимоотношений с клиентами; эффективность выполнения операций и логистики; лидерство по продукту, скорость вывода новых продуктов на рынок, новизна продуктов?

В основании общей стратегии лежит составляющая развития, обучения и роста. Эта проекция определяет основные элементы корпоративной культуры, технологии и навыков, которые весьма важны для организации, для оптимального исполнения целевого состояния внутренних процессов, а значит, и стратегии. Пример таких целей:

• сформировать высококвалифицированные кадры;
• минимизировать текучесть кадров.

Перспектива развития определяет инфраструктуру, которую организация должна построить, чтобы обеспечить свои рост и развитие в долгосрочной перспективе. Вполне естественно, что обеспечить долговременный успех и процветание вряд ли возможно только с помощью технологий, используемых в текущий момент.

Рост и развитие организации определяются тремя основными факторами: человеческими ресурсами, информационными системами и организационными процедурами.

Для обеспечения своего долгосрочного присутствия на рынке бизнес должен инвестировать средства в повышение квалификации сотрудников, информационные технологии, системы и процедуры.

Другими показателями составляющей обучения и роста могут быть:

• удовлетворенность сотрудников;
• удержание персонала;
• умения и квалификация работников;
• возможность мгновенно получать информацию, необходимую для принятия управленческих решений;
• выдвижение инициатив;
• эффективность работы информационной системы.

При выборе стратегических целей данной составляющей стараются охватить следующие вопросы:

• Что нужно сделать для развития внутренних ресурсов, чтобы преуспеть в бизнес-процессах?
• Какие стратегические компетенции следует развить в компании?
• Какие стратегические технологии вы собираетесь создавать?
• Как создать климат в коллективе, который будет способствовать стратегическим изменениям в компании?
• Как добиться удовлетворенности сотрудников?
• Как сохранить свой персонал?
• Как можно повысить производительность труда?
• Какие навыки мы должны развивать, чтобы достичь своих стратегических целей?
• Как улучшить обмен и управление знаниями?
• Какие изменения в инфраструктуре помогут в реализации стратегических задач?
• Какие новые приложения и системы необходимо разработать и внедрить для достижения стратегических целей?
• Как добиться понимания стратегии всеми сотрудниками?
• Как изменить организацию таким образом, чтобы она развивалась в соответствии со стратегическими целями?
• Как усилить мотивацию сотрудников?

• BSC
• Стратегическое планирование

Источник: https://hr-portal.ru/article/mehanizm-dostizheniya-celey-na-vseh-urovnyah-upravleniya-biznesom

Управление репутацией компании: основные подходы к процессу | Управление репутацией в интернете

Управление репутацией – это обширное понятие, которое складывается из целого набора методов.

С развитием интернета и социальных медиа ключевым направлением маркетинговых стратегий становится управление репутацией в сети, в частности можно говорить в поисковых системах.

Для этого существует специальное понятие – SERM (Search Engine Reputation Management), что переводится так: «управление репутацией в поисковых системах».

Консультация PR менеджера

Особенности управления репутацией в сети

Управление репутацией в сети требует проведения определенных мероприятий, которые предназначены для избавления от сигналов с негативным уклоном по отношению к бренду, фирме, продукту или отдельной персоне в поисковой выдаче.

Основная задача управления репутацией в сети интернет состоит в формировании облика, то есть, репутации отдельной персоны, бренда или компании в сети интернет.

По сути, репутация – это социальная оценка, закрепляемая за этим кем-то или чем-то. То есть, это то, что о нас думают в конкретном обществе.

Если выделить из всей совокупности мер по управлению репутацией в сети интернет только SERM, то это будут касаться только выдачи поисковых систем. А для полного управления репутацией используются все возможности, в частности, отзывы на специальных ресурсах, сообщения на форумах, записи в блогах и социальных сетях и прочее, то есть все, что способно повлиять на репутацию. 

Для кого требуется управление репутацией?

В сети интернет управление репутацией требуется для: компаний, брендов, отдельных товаров, конкретных сайтов, публичных персон вне зависимости от сферы деятельности. Можно рассмотреть, с какой целью люди начинают работать над репутацией. Наиболее простой пример из SERM может выглядеть следующим образом.

Вы обладаете собственный онлайн-бизнесом, достаточно раскрученным за счет регулярных вложений в SEO, SMO, SMM, крауд-маркетинг, продвижение посредством статей и контекстной рекламы. Благодаря узнаваемости вашего бренда вы занимаете все большую часть рынка, разбивая всех конкурентов вдребезги.

Естественно, им это совершенно не нравится. Но, так как вы уже стали заметно раскрученным бизнесом, вы можете себе позволить более «толстый» бюджет на все эти инструменты, чем они. И тут они вспоминают о важности репутации, поэтому и берутся за нее.

Ее испортить намного легче, чем тщательно прорабатывать продвижение, стараясь перебить ваш бюджет.

Маркетинговое исследование упоминаний вашего бренда в интернете и разработка стратегии по улучшению репутации в случае наличия негатива.

Порча репутации: как исправить? 

Каким образом можно исправить репутацию в сети интенет? Вот несколько примеров:

• Сначала требуется написать пакет статей, посвященных продукту, бренду или персоне, которые будут достаточно качественными, при этом в них откровенно или косвенно будет прослеживаться «черное» содержимое. Этот контент нацелен на дискредитацию тем или иным образом жертвы в восприятии клиентов;
• Статьи тщательно прорабатываются, оптимизируются под поисковые требования и размещаются на разных ресурсах;
• Далее их требуется продвинуть в ТОП по конкретным запросам.

Для управления репутацией в сети интернет и создания положительного образа сначала важно выполнить предварительное удаление негатива. Для этого ресурсы следует мониторить на предмет наличия порочащей информации.

После завершения этого этапа на первых двух страницах поисковой выдачи должны быть удалены все подобные проявления.

В ТОПе должны выдавать материалы, которые формируют положительный имидж для компании, бренда или продукта.

Зачем управлять репутацией в сети?

Вообще управление репутацией в сети интернет нужно по многим причинам, в частности:

1. От сформированного имиджа компании в сети интернет всецело зависит то, какими будут продажи в будущем;
2. От репутации зависит восприятие бренда или отдельной персоны.

Благодаря советам от пользователей, уже сделавших покупку, репутация непосредственно влияет на генерацию продаж. Управление репутацией в сети интернет требует постоянного внимания, так как в условиях жесткой конкуренции важно не упустить никаких моментов.

 Многие компании продвигают свою торговую марку за счет большого ассортимента продукции, и в частности такие компании добиваются успеха. Довольно часто, чтобы товар стал брендовым, лучше увеличить количество позиций. Скорее всего, именно этого вам и не хватает. Необходимо принимать во внимание все факторы, которые влияют на брендовый товар.

Постоянный анализ деятельности предприятия и проведение качественной рекламной компании, в конечном итоге, даст свои плоды.

«Коммерческий директор»

Далее разрабатывается план удаления отзывов и наполнение сайтов положительными комментариями, которые вытесняют все отрицательные. Управление репутацией в интернете дает возможность сформировать положительное общественное мнение о фирме, тем самым повысив уровень продаж, количество клиентов и потенциальных партнеров.

Работы проводятся на специальных сайтах с отзывами, форумах, в социальных сетях, блогах и т.д. При этом справиться с такой задачей под силу только профессионалам, которые знакомы со всеми тонкостями процесса.

Также важно сохранить уже созданный имидж, так как для его разрушения конкурентам даже не придется затрачивать значительные средства. Для получения и удержания положительной репутации важно комплексно подойти к вопросу.

«Деньги»

Очень часто дальнейшему развитию бизнеса мешает порочащая информация от недовольных клиентов на различных интернет-ресурсах. Как показывает практика, отрицательные отзывы являются происками конкурентов с целью очернить репутацию.

В этом случае оптимальным решением выступит услуга — управление репутацией, которая направлена на формирование правильного мнения об услуге, бренде или компании. Подобными мерами занимается специализированное агентство.

Ими осуществляется управление репутацией в интернете посредством размещения тематических статей, взаимодействия с аудиторией в социальных сетях, на форумах. Негативный контент вытесняется положительной информацией на различных площадках, вплоть до его удаления.

В итоге достигается формирование правильной репутации и рост сайта компании по ключевым запросам в поисковой выдаче.

«Директор»

Подобные бизнесмены с целью устранения конкурента размещают негативные отзывы о нем и его работе. В результате у фирмы портится имидж, а клиенты разбегаются. Что же делать тем, против кого направлены подобные меры? Именно для таких компаний предназначена услуга — управление репутацией в интернете.

Она предполагает удаление негативных комментариев и замещение их положительными. Для этого проводится комплекс мероприятий, основная цель которых сформировать в интернете позитивное мнение и фирме. Работы осуществляются в социальных сетях, на специализированных сайтах, в блогах и т.д.

Самостоятельно выполнить все необходимые мероприятия – невозможно, так как все они имеют определенные тонкости, которые важно учитывать.

«Власть»

Для вас может стать сюрпризом, что именно пишут люди о вашей компании в интернете.

Именно эта услуга нашей PR-компании  позволяет предотвратить или избавиться от всего вышеперечисленного. Попытавшись разобраться с проблемой негативного мнения о вас в сети самостоятельно, вы рискуете только усугубить ситуацию, а это всегда выгодно конкурентам.

  Доверьтесь профессионалам, и уже в короткие сроки вы сами увидите, как меняется информация о вас, показываемая Гуглом и Яндексом. Отрицательные отзывы будут удалены и почищены, клевета удалена законным способом, а прочий негатив смещен далеко на последний страницы выдачи.

«Профиль»

Мечтаете об отличной репутации? В таком случае, вам стоит продумать всё до мелочей, чтобы при возникновении отрицательных отзывов о вас не ходили дурные слухи.

Она примет во внимание то, что клиент ожидает в результате, а после будет следить за появлением информации в сети, которую не должны увидеть заинтересованные лица.

Продвижение положительных отзывов может сыграть на руку, но как быть с отрицательными? Если проводить управление репутацией в интернете, можно позаботиться о том, чтобы их никто не увидел. PR-специалисты очищают их через аккаунты в социальных сетях, оставляя только хвалебные и нейтральные отклики. Управление репутацией позволит развивать бизнес и не думать о том, что кто-то может повлиять на него своим отзывом.

«Маркетинг»

Интернет-аудитория поражает своими размерами и степенью влияния на современный бизнес и его владельцев. Мировая паутина опутала сетью весь мир. В каждом доме есть компьютер с доступом в сеть.

Потребители активно обмениваются информацией друг с другом, интересуются качеством товаров, услугами компаний и уровнем профессионализма отдельно взятых специалистов. В связи с широкой распространенностью интернета и жесткой конкурентной борьбой появилось такое понятие, как «управление репутацией».

Эта услуга позволяет оставить конкурентов далеко позади и убрать за ними тот негатив в виде заказных отзывов и статей с ложной порочащей информацией.

PR-компании берут на себя управление репутацией в интернете, удаляя чрезмерно эмоциональные негативные отзывы, включая заказные от конкурентов, грамотно распределяя по сети контент, в выгодном свете представляющий фирму, ее владельцев и сотрудников.

«Бизнес журнал»

Репутация – это устойчивое мнение общественности о компании. Особенность данного феномена – длительное формирование и быстрое разрушение. Неслучайно говорят, что можно совершить тысячу хороших поступков, но запомнится один промах.

Управление репутацией в интернете – целая система, которая состоит из взаимосвязанных элементов: мониторинга, разработки стратегии, подчищения негатива, написания положительного контента, выстраивания отношений с  сайтами-партнерами, оценки эффективности проделанной работы и т.д.

Нужно признать, что управление репутаций требует финансовых вложений, будь это штатные сотрудники или привлеченные специалисты – затрат не избежать. Однако, размышляя о стоимости услуги, нужно подумать и о том, что фирма может потерять, пустив формирование репутации на самотек.

«Деловой квартал»

Репутация в интернете может носить как положительный, так и отрицательный фон. Управление репутацией включает сбор информации, ее анализ и всестороннюю корректировку. Честная игра в коммерческих структурах подразумевает поиск и оценку каждого отзыва, оставленного клиентами.

Однако часто этой возможностью пользуются ведущие нечестный бизнес конкуренты. Проплаченный негатив от фейковых пользователей специалист увидит сразу, а человек, собирающийся начать сотрудничество с данной компанией – поверит отзыву.

Это существенно снизит продажи, подорвет репутацию среди партнеров и потенциальных потребителей. Если вы дорожите своим бизнесом или мнением публики – закажите профессиональное управление репутацией в интернете.

Опытные специалисты быстрее разберутся в сложившейся ситуации и, соответственно, примут все необходимые меры по созданию положительного мнения. Оплата осуществляется только после достижения результатов.

«Рекламные идеи»

Повышать репутацию компании можно несколько лет и потерять ее в одно мгновение. Агентства по продвижению бизнеса в интернете, осуществляют управление репутацией, предлагают передовые технологии по повышению имиджа компании и выведению ее в топ поисковых систем.

Источник: https://upravlenie-reputaciej.ru/upravlenie-reputaciej-kompanii

5 основных препятствий на пути к успеху

Дата публикации 21 мая 2017. Опубликовано в Успех

Каждый человек хочет добиться поставленных целей и стать успешным. Что собой представляет успех? Успех – это конечный результат достижения намеченных целей через непрерывную борьбу с препятствиями, которые мешают достичь вершин успеха.  Что же все-таки мешает достижению личного успеха? 

1. Отсутствие четкого плана действий

Поставить цель на пути к успеху – это еще не все. Самое главное – это четкий и систематизированный план действий по достижению цели. Часто именно из-за недостаточно хорошего плана реализация цели откладывается.

2. Откладывание намеченного на завтра 

Когда вы откладываете дела по реализации плана по достижению цели на потом, это приводит к тому, что на следующий день вам требуется выполнить уже двойной план, и так продолжается и накапливается.

Таким образом, вы только отдаляетесь от реализации целей и вершины успеха.

Поэтому, если вы знаете, что не успеете выполнить задуманное – не планируйте этого, а если запланировали – стоит выполнить без откладывания на завтра. 

3. Чрезмерно высокая планка ожиданий

В любой ситуации нужно трезво оценивать свои способности и возможности. Для начала вам нужно точно определиться, чем вы можете пожертвовать ради достижения поставленных целей. Если вы не намерены идти на жертвы, не нужно ставить себе неосуществимых целей. Если же вы умеете жертвовать и понимаете, что у вас все получиться – вы достигнете быстрых и больших результатов.

4. Отсутствие веры в собственные силы

Основным фактором, который негативно влияет на достижение успеха, является неуверенность в собственных силах. Неуверенность порождает неудачи и падения. Неуверенному в себе человеку сложнее справиться с трудностями, что стоят на пути к успеху.

5. Отсутствие мотивации

Часто люди считают, что для мотивации достаточно лишь внешних способов (воодушевляющие картинки, поддержка родных и т.д.).

Это конечно мотивирует на достижение своих целей, но не имеет долгосрочного эффекта. На пути к успеху всегда случаются моменты, когда хочется опустить руки и сдаться.

И выйти их такой ситуации можно лишь благодаря внутренней мотивации. Поэтому очень важно найти источник мотивации внутри себя.

Как видите, все секреты достижения успеха скрыты внутри самого человека. Только ваши личные качества могут или помочь, или стать препятствиями на пути к намеченным целям и добиться успеха. Неустанно и непрерывно работайте над собой и своим характером – и удача вам улыбнется, вы достигнете успеха!

Евгений, www.vitamarg.com

Источник: http://www.vitamarg.com/konsultacii/uspeh/7857-5-prepyatstvij-na-puti-k-uspekhu